Política de Privacidad

En Tú Zavor valoramos y respetamos tu privacidad. Esta Política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos personales cuando interactúas con nuestros servicios, incluyendo nuestro sitio web y nuestro agente de WhatsApp.

Esta política cumple con lo establecido en la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal de la República Dominicana y demás normativa aplicable.

1. Responsable del tratamiento de datos

Tú Zavor — C. del Seminario #60, Plaza Millennium, Santo Domingo, RD. Contacto: +1 829-656-2848 · @tuzavor

2. Datos que recopilamos

Dato	¿Cómo lo obtenemos?	¿Para qué lo usamos?
Número de teléfono WhatsApp	Al contactarnos por WhatsApp	Gestionar pedidos, enviar actualizaciones, programa de fidelidad
Nombre	El cliente lo comparte voluntariamente al hacer un pedido	Personalizar la atención y el pedido
Historial de pedidos	Registrado automáticamente cuando se confirma un pedido	Historial del cliente, programa de fidelidad "Tú Zavor Loyal", mejora del servicio
Calificaciones y comentarios	Cuando el cliente responde a nuestra encuesta de satisfacción	Mejorar la calidad del servicio, obtener reseñas en Google
Datos de navegación (cookies básicas)	Al visitar nuestro sitio web	Funcionamiento técnico del sitio (no se usan con fines publicitarios)

No recopilamos datos de tarjetas de crédito, documentos de identidad, datos de salud ni ningún dato considerado sensible bajo la Ley 172-13.

3. Base legal del tratamiento

• Ejecución de un pedido: necesitamos tu número y nombre para preparar y entregarte tu orden.
• Consentimiento voluntario: al contactarnos por WhatsApp y compartir tu nombre, consientes el uso de esos datos para el programa de fidelidad y comunicaciones relacionadas con tu pedido.
• Interés legítimo: utilizamos el historial de pedidos para mejorar nuestro servicio.

4. Programa de Fidelidad "Tú Zavor Loyal"

Nuestro programa de fidelidad funciona exclusivamente a través de WhatsApp:

• Registramos automáticamente cada plato del día que pides via WhatsApp.
• Al completar 10 platos, recibirás automáticamente un mensaje con tu beneficio: 1 plato del día gratis.
• Para consultar tus sellos en cualquier momento, escribe "mis puntos" en nuestro WhatsApp.
• Los datos del programa se almacenan en un servidor seguro administrado por Solfilms FL, Inc., proveedor tecnológico de Tú Zavor.
• Los sellos son personales, intransferibles y no tienen valor en efectivo.
• Tú Zavor puede modificar el programa con 15 días de aviso.

Para salir del programa de fidelidad y eliminar tus datos, escribe "borrar mis datos" en nuestro WhatsApp. Procesaremos tu solicitud en 72 horas hábiles.

5. Mensajes de marketing y reactivación

Podemos enviarte mensajes ocasionales a través de WhatsApp para:

• Informarte del menú del día o promociones especiales.
• Enviarte un recordatorio si llevas más de 7 días sin visitar el restaurante.
• Solicitar tu opinión después de un pedido.

Estos mensajes se envían máximo 1 vez por semana. Para dejar de recibirlos, responde "no más mensajes" y te eliminamos inmediatamente de la lista.

6. Almacenamiento y seguridad

Tus datos se almacenan en un servidor privado ubicado en los Estados Unidos y administrado mediante medidas de seguridad técnicas que incluyen:

• Cifrado de datos en reposo (SQLite con WAL mode)
• Acceso restringido por contraseña y red privada
• Backups periódicos automáticos
• Sin acceso de terceros no autorizados

Los datos se conservan mientras el cliente sea cliente activo. Si no hay pedidos en 12 meses, los datos personales son anonimizados automáticamente, manteniendo únicamente estadísticas agregadas.

7. Compartición de datos con terceros

No vendemos ni compartimos tus datos personales con terceros con fines comerciales. Únicamente podemos compartir información con:

• Solfilms FL, Inc.: proveedor tecnológico que administra el sistema de pedidos y fidelidad bajo confidencialidad.
• WhatsApp / Meta: como plataforma de comunicación (sujeto a las políticas de privacidad de WhatsApp).
• Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley.

8. Tus derechos como titular de los datos

De conformidad con la Ley 172-13, tienes derecho a:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti (escribe "mis datos" en WhatsApp)
• Rectificar datos incorrectos (escribe "cambiar mi nombre" en WhatsApp)
• Cancelar / eliminar tus datos (escribe "borrar mis datos" en WhatsApp)
• Oponerte al tratamiento para fines de marketing (escribe "no más mensajes")

También puedes ejercer estos derechos contactándonos directamente en +1 829-656-2848 o visitando el restaurante. Responderemos en un máximo de 5 días hábiles.

9. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web utiliza únicamente cookies técnicas esenciales para su funcionamiento (por ejemplo, para recordar tu sesión si inicias sesión en alguna sección de administración). No utilizamos cookies de seguimiento publicitario, píxeles de Meta/Facebook ni Google Analytics.

10. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor nos ha proporcionado datos, contáctanos y los eliminaremos de inmediato.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. La versión más reciente siempre estará disponible en este sitio. Cambios significativos serán comunicados por WhatsApp a nuestros clientes registrados.

12. Contacto para asuntos de privacidad

• 📱 WhatsApp: +1 829-656-2848
• 📸 Instagram: @tuzavor
• 📍 Presencialmente: C. del Seminario #60, Plaza Millennium, Santo Domingo